Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Brasza

Introdução

Na Brasza, nosso compromisso é garantir sua satisfação. Operamos no modelo de dropshipping, o que significa que trabalhamos com fornecedores selecionados para entregar produtos diretamente a você, otimizando variedade e praticidade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar de forma transparente e eficiente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Google Merchant Center.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

  • Ser retornado na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

  • Incluir todos os acessórios, manuais ou itens complementares fornecidos.

  • Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Prazos

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, entre em contato para avaliarmos situações específicas, como defeitos de fabricação.

Nota sobre dropshipping: Como trabalhamos com fornecedores, o prazo de processamento pode variar dependendo da origem do produto. Garantimos total apoio durante o processo.

Procedimentos

  1. Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@brasza.com ou pelo telefone/WhatsApp (34) 99723-5989 para iniciar o processo. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Autorização: Você receberá um código de autorização de retorno e instruções detalhadas para o envio.

  3. Envio: Embale o produto com cuidado, incluindo o código de autorização e a nota fiscal. O custo do envio de retorno será coberto por nós, salvo em casos de uso indevido ou erro do cliente.

  4. Avaliação: Após recebermos o produto, ele será inspecionado em até 5 dias úteis para confirmar as condições de devolução.

Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergente do pedido, siga estas etapas:

  • Notificação imediata: Informe-nos em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail ou telefone.

  • Fotos e detalhes: Envie fotos do problema e uma breve descrição para agilizar a análise.

  • Solução: Dependendo do caso, ofereceremos reembolso, troca ou reenvio do produto, sem custos adicionais.

Produtos com defeito de fabricação identificados após os 7 dias iniciais, mas dentro da garantia do fornecedor (geralmente 30 a 90 dias, conforme o produto), serão avaliados para reparo ou substituição.

Reembolsos

  • Processamento: O reembolso será iniciado após a aprovação da devolução, em até 5 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.

  • Forma de pagamento: O valor será estornado conforme o método original:

    • Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas, dependendo da operadora.

    • Boleto ou Pix: O reembolso será depositado em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

  • Transparência: Em caso de atrasos devido ao modelo de dropshipping (ex.: fornecedores internacionais), informaremos prazos atualizados.

Exceções

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito:

  • Itens de higiene pessoal (ex.: escovas de dentes, cosméticos abertos).

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

Para dúvidas sobre itens específicos, entre em contato com nossa equipe.

Sobre o Modelo de Dropshipping

Queremos ser claros: a Brasza opera no modelo de dropshipping, o que nos permite oferecer uma ampla variedade de produtos sem manter estoque próprio. Isso significa que:

  • Os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, o que pode impactar prazos de entrega e devolução.

  • Trabalhamos apenas com parceiros confiáveis, mas, em raros casos, podem ocorrer atrasos ou problemas logísticos. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão rapidamente.

  • Informações detalhadas sobre prazos de entrega e origem do produto estão disponíveis na página de cada item.

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: (34) 99723-5989
E-mail: contato@brasza.com
CNPJ: 59.802.000/0001-58
Endereço: AV JAYME FEOLA, 1072 - APT 01 - CEP: 13470-801 - BAIRRO PACAEMBU - AMERICANA - SP